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介绍：

对于化妆品店来说，前店后院的意义和价值是什么？ 如何做好前店后院？ 在《化妆品财经在线》主办的“中国化妆品连锁百强辽宁峰会”上，吉林长丰美容连锁副总经理、运营总监孙燕带来了《化妆品门店前店后院的意义和价值》变革时期”的主题演讲分享了长丰美妆20年来的发展历程和经验，同时也结合长丰集团的模式阐述了前店后院的价值、意义和要求。

深耕行业20多年，横跨10省16市、荣获“吉林省十强企业”称号的长风美妆如何靠“前店后院”忍了这么久？

二十多年后的《前店后院演变史》

长风美容成立于1994年，1996年推出“化妆品专柜+美容售后服务”的前店后院模式。孙燕表示，这样做的直接目的是打破顾客周期问题，最大限度地利用有限的顾客资源。 于是，一年后，长风美容开创了“直营+免费美容服务”模式并大力推广。

第二阶段与上面提到的第一阶段类似，但此时长风美容已从专柜发展为专卖店，服务也变得更加多元化和专业化。 突破项目叠加，挖掘客户需求，是长风美业这一时期的关键。 主要方向。 2000年推行“化妆品专卖店+美容服务”模式是其专业水平大幅提升的一大标志。

此后五年（第三阶段），长风美容一边解决专业美容院标准重复链问题一边发展。 2005年，已成为全国10个省、16个城市拥有100多家专卖店的全国性专业美容连锁企业。

五年后（第四期），长风集团推出“专业美容+医疗美容”模式。 长风集团核心之一的美道家医美项目就是在此期间建立的，其中包括千瑞吉祥医美。 、集美医疗诊所、罂粟医疗诊所在这一阶段相继涌现。

第五阶段，长丰于2014年推出互联网上门美容服务，在互联网渠道兴起时期迅速行动，克服线上线下融合和盈利问题，将长丰的线上线下运营一体化。自己的运营和服务。

第六阶段，长丰更进一步，将美容产品、美容服务、医美融为一体，实现OMO+新零售模式，打造“C2B2F”全产业链。 2017年，“美容院+智慧美容院”模式的制定和实施是一个重要标志。

孙艳总结道，在长丰店前后院20年来的演化史上，其模式不断丰富，规模不断扩大。 顺应了时代，很好地适应了时代和消费者的变化，逐渐成为行业的前店后院模式。 基准。

导流成熟，成交率高达75%

那么前店后院对于化妆品店的真正意义是什么呢？ 尤其是对于处于变革时期的化妆品店来说。

从宏观上看，前店后院的核心在于服务，这是新零售革命中专卖店需要从战略层面真正认识到的。 消费升级时代，消费者对服务的需求被无限放大。 前店后院无疑是对门店服务的一大补充和提升，“高转化”是一大标签。 当然，这并不是指传统意义上的前店后院，而是原有前店后院模式的迭代升级。

目前，长风美容店四大主营业务为“前店、后院、线上、延伸”，即“名品美品集合店+专业美容美体中心+网上商城及配送裂变系统+专业医疗”美容微整形纹身绣花项目”。 这就形成了一个一体化的闭环生态模式，覆盖了消费者对“美”的所有需求连锁美容养生求医网资讯，一站式提供他们想要的所有服务。

孙燕分析，专业的服务可以让客户获得深度的体验。 这种沉浸式的体验能够很好地“留住”和“锁定”顾客，有效提高顾客的复购率和顾客对商店的认知。 忠诚。

“像美到家这样的三公里一站式健康美容解决方案平台，不仅能增加辐射区域消费者的粘性，对自有专卖店的客流也贡献很大。” 孙燕在演讲中透露，通过美到家反馈，长风美妆门店的面膜和彩妆销量可以增长10%。

具体来说，这种前店后院模式对于“聚焦流量”、“精准导流”、“减少流失”具有重要意义。 由于互联网渠道等原因的影响，客流量下降是近年来几乎所有化妆品店面临的问题。 与网上商店相比，专卖店的优势在于“服务”。 他们应该清楚地了解自己的竞争力，并用自己最擅长的方式来瞄准消费者。

“专卖店可以利用互联网作为媒介吸引‘流量’，然后通过深入、专业的服务精准把控‘流量’，分流不同消费层次的消费者，同时提高转化率。” 据孙艳介绍，成熟的导流模式为长丰带来了高达75%的成交率。

孙燕表示，由于消费群体层次不同，大多数美妆连锁店都面临“定位烦恼”，通过前店后院，可以精准分流顾客，提供更有针对性的服务，同时减少顾客流失。 。

警报！ 前店后院不能“刚来”

拥有前店后院的好处很多，但也并非没有障碍。 孙燕认为，前店后店最大的特点或者说竞争力是“专业”和“服务”。 只有做好这两件事，才能更好地发挥其优势。

具体来说，前店后院首先要求BA有很强的专业性。 他们的知识需要多样化。 她们不仅要掌握基本的护肤知识，还要具备专业美容、科学美容和医学美容知识。 BA的知识和技能必须能够充分满足客户的不同需求，这样才能有“高客户保留”和“高转化”。 BA的专业程度很大程度上代表了店面的专业程度以及前店后院的水平和前景。

同时，要提供多元化的会员服务。 除了基本的美妆产品外，科技美容、塑身、美体护理、美甲美睫、美发护理等都是会员服务，门店可以拓展，打造一个关于“美”的一站式服务平台。

“当会员无意中想到的某个需求在你的店里得到满足时，留住她的概率就会大大提高。当现在的店后院能够形成完整的生态闭环时，这种模式才能发挥出最大的价值。”商店转型。” 孙燕强调道。